从大堂到窗口，她初心不变
时间:2024-04-09点击:次
| □全媒体记者 何家欢
服务专业、笑容阳光、陪伴温暖，是接触过方媛的人对她的一致评价，而这样的印象从方媛进入银行工作时就开始了。
近年来，方媛先后荣获台州市劳动模范、“2017年度市级青年岗位能手”等荣誉称号。
用真心服务客户
大堂服务，看起来简单，却需要做个有心人，才能赢得客户的信任。
2016年，方媛在值守大堂时发现一位阿伯左右徘徊，便主动上前询问，原来阿伯想要在自助机上办理转账业务，但是年纪大了操作不来，方媛随即帮助阿伯解决了难题，在宣传手册暂缺的情况下，还为阿伯送上她手绘的手机银行操作图，让阿伯能够更好地了解操作步骤。
而这只是方媛诸多暖心服务的一个缩影，这个手绘图便是她在特殊时期自创解决客户难题的“法宝”。原来，常年值守大堂，方媛发现一些特殊群体客户办理业务的不便，在宣传折页还没到位的情况下，为有效解决这些困难，她手绘了手机银行操作图，打通适老化、便捷化服务的“最后一厘米”，让客户的体验更好、更暖、更舒心。
自工作以来，方媛总是怀着虚心学习的心态，不断学习知识、积累经验，不断反思工作细节，提高服务质量。她抓住一切学习机会，积极参加行内外举办的各项培训，参加各类比赛、活动，利用自己的休息时间充实自己。她的努力自始至终都只为了更好的服务，她不断优化服务流程，提高服务效率。
在路桥的大街小巷，还留下了方媛宣传金融知识、帮助群众解决金融难题的一个个脚印……
做好每一件事
把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
2018年，方媛坐在那一方小小的服务“窗口”前，以一方台桌为“阵地”，以鼠标键盘做“装备”，她承担着市民卡的开立、补换，社保医保资料对接等业务，这些业务内容琐碎，容不得丝毫马虎。6年来，她累计办理审批业务近十万件，每天接待市民少则几十，多则上百，却依然做到了“零差错”“零投诉”。
“我记得刚来窗口的时候，市民卡的办理流程还没有现在那么流畅。”方媛回忆道，当时一位阿公需要市民卡报销治疗费，但阿公卧病在医院出不来，由于市民卡需要本人到场补办，他家人跑遍各大银行都无法办理，正在为此发愁时，方媛和她的同事通过电话联系和现场确认了解情况后，在政策允许的范围下，成功为他家人代理新开了市民卡，让阿公的治疗费得到报销。
随着路桥营商环境的不断优化，市民卡的办理也从之前的“最多跑一次”到现在的“一次也不用跑”。
“这几年市民卡办理与使用流程优化了不少，我们的服务也在与时俱进，让大家都能得到更多的便利。”方媛说，如果市民在老家出现市民卡锁卡的情况，不需要特地跑回来激活，她们在线上就能帮助市民解决困难，“在发现情况后，我们还会主动联系市民，询问是否需要提供服务。”
千头万绪的事，说到底是千家万户的事。方媛把窗口作为联系群众的纽带，从点点滴滴的小事做起，用爱心温暖每一位办事市民，耐心解释每一次咨询，热心办理每一份证件。
“从大堂到窗口，我见证了在‘1187’体系下，便民服务更加细致、更加温暖，我也希望能够在其中贡献自己的一份力量。”谈论起这一路走来的感受，方媛不禁感慨道。
（图片由方媛提供）
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