“一站式服务” 信访解民忧
时间:2020-10-15点击:次
信访案件是考题，群众满意是标尺。为深化省委省政府“最多跑一地”改革、加快推进县级矛盾纠纷调处化解中心建设，我市公安局于去年11月在台州市率先将公安信访部门主动接轨矛盾纠纷调处化解中心，依托大模块统筹、全方位联动、多渠道服务，实现矛盾纠纷诉求“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，开启了公安信访“联动快办”的新模式。
2017年9月，信访人洪某声称自己母亲身上出现的骨折伤情，是其生病住院接受治疗期间被医院暴力治疗导致，要求公安机关处理相关人员。经警方调查及法医鉴定，认为洪某母亲在院仅8天，骨折骨痂形成不符合愈合变化过程，故不予认定。洪某不服，多次到各级公安机关上访。今年7月，在市矛盾纠纷调处化解中心资源集成优势下，市公安局主动对接，由市医疗纠纷调解委员会牵头，召集卫健、公安、街道等单位联合调处，并对信访人进行教育疏导，给予相应补助金后，成功让信访人同意息访，并签订了息访承诺书。
“以前处理信访案件，一旦涉及到多个政府部门，由于沟通不通畅，往往导致事情解决不彻底。入驻市矛盾纠纷调处化解中心后，不仅转变了公安信访职能，由以前接待登记信访件然后做好分流交办的‘传声筒’，变成了现在主动参与化解矛盾纠纷的‘排头兵’，极大提高了工作效率，有力化解了信访积案、难案。”市公安局信访科科长梁灵江说。
矛调中心引领航帆，金牌调解员则是扎根实处。今年4月，古城街道一对母女因房产纠纷对簿公堂，由于起诉的房子未登记产权，法院驳回了起诉。该母亲多次到女儿家中讨说法。矛盾恶化时，母亲甚至堵了女儿家的门。无奈之下，女儿选择报警。从事群众调解工作20余年的民警陈崇明接手后，主动当起了母女俩的调解员。起初，当事人双方态度强硬，均不愿意接受调解。接下来的几天里，陈崇明细细分析母女间的矛盾起因，多次电话联系双方耐心劝说。在他的细心调和下，母女俩终于在4月28日这天与其他家人一同来到了矛盾调解中心的调解室。经陈崇明近5个小时的沟通劝说，双方各退了一步：母亲遵循最初的意愿将房屋所有权归女儿所有，女儿则将房租全额交于母亲，家庭关系重回往日融洽。
“今年以来，这样的调解案件我一共受理了685起，调解成功率100%。能帮大家解开心结，我心里别提多高兴了。”看着重归于好的母女俩，陈崇明脸上满是笑意。
在矛盾纠纷调解中心，像陈崇明这样的“金牌调解员”有很多，他们在各自擅长的领域，真正做到了让群众“信得过、愿意来、心气顺”。
“接下来，我们将继续坚持无条件、全要素、真融合的工作理念，不断深化一站式受理、高标准融入、全链条化解工作模式，把矛盾纠纷化解在初始和萌芽阶段，让群众获得实实在在的幸福感。”市矛盾纠纷调解中心相关负责人说。
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