我区设立微呼中心
时间:2021-03-02点击:次
| 本报讯（全媒体记者 潘璐萍 通讯员 杨双双）纳税人如何向税务部门咨询问题？近日，一个由法制、税政、征管、社保非税、纳服等业务部门的10余位骨干组成的微呼中心在区税务局成立，为纳税人提供咨询服务。
“叮铃铃”，随着一阵急促的铃声，区税务局工作人员於小湄立即接起了微呼中心的电话。
“你好，我正在电子税务局填写社保报表，但第二张补缴的报表无法申报，页面显示之前申报的第一张社保报表未处理到位，现在不知道该怎么解决？”来自路桥某汽车销售公司的财务人员在电话里咨询。
“不要着急，把申报过程仔细跟我说一遍。”於小湄听完对方的问题，在电话里耐心指导财务人员一步步重新操作。在她的帮助下，该公司财务人员顺利完成了社保报表申报工作。
路桥微呼中心以纳税人为中心，以整体提升对外咨询电话的服务质量和工作效率为目标，是确保问题有人解、诉求有人办、过程有人督的一个重要便民服务平台。
“为了便于纳税人记忆，微呼中心的号码是82712366。”路桥微呼中心负责人黎梦琳介绍，该微呼中心功能强大，包含了来电呼入多线路随机自动接听、线路忙时在线排队、通话录音储存，排队时播报语音提示等。
同时，该微呼中心后台可统计每条线路的日拨打量和日接听量、每次接听通话时长、来电电话清单、高频咨询电话清单等数据，帮助税务系统分析高频来电等数据，优化对应的咨询服务和培训工作。
“为了让这个微呼中心真正发挥作用，我局还制定了详细的接听规定。”黎梦琳说，在接听过程中，该微呼中心建立了接听工作闭环式内部流转机制，即按照“谁受理谁跟踪谁答复”的原则进行答复。
“我们严格落实首问责任制，如果当场不能答复的，接电人会告知纳税人具体答复时间。”黎梦琳说，如果遇到的问题比较复杂，则由接电人视问题性质转办专家团队给出专业答复。
随着路桥微呼中心全面推广，之后，该局会将之前的咨询电话与微呼中心并行，4月1日后，仅使用微呼中心接受纳税人咨询。 |
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